La eleboración de un mapa de las interacciones que tienen los usuarios y consumidores con los productos y servicios requiere de una profundización en la comprensión de sus motivaciones, necesidades y expectativas, junto a una metódica descripción de sus interacciones con el producto o servicio.

Journey Map es una técnica de trabajo que requiere una colaboración estrecha con las personas que participan del estudio describiendo su relación particular con un producto o un servicio, y por otro lado con los objetivos del estudio. Para ello, utilizamos técnicas de entrevista y etnografia visual así como la plataforma MURAL para la incorporación, esquematización operativa y análisis colaborativo con el cliente de los datos recogidos.