La herramienta de base para aprender y mejorar en cualquier actividad humana es la observación. Mediante la observación creamos nuevas perspectivas y ampliamos nuestras posibilidades de acción.

Los procedimientos y técnicas de observación en el campo de las ciencias humanas son herramientas al servicio de la satisfacción de las necesidades y objetivos de las personas. No olvidemos que las personas son constructoras de sentido y eligen su propias líneas de acción que diseñan a partir de sus propias experiencias y herramientas de observación que tienen a su alcance.

De ahí que el investigador experto en técnicas y procedimientos de observación necesita para dar sentido a lo observado de la contextualización en el mapa de la experiencia y del comportamiento de la persona observada. Para ello, la observación no es unilateral en el sentido de roles perfectamente diferenciables entre observador y observado, sino que se convierte en un proceso iterativo de co-observación y co-creación de sentido con las personas observadas.

Esta lógica iterativa y colaborativa entre sujeto y objeto de la observación permite también un nuevo diálogo entre el campo del discurso y el de la acción y la experiencia vivida. Los relatos que dan sentido a nuestras acciones están construidos sobre la acción del momento presente (interacción), esto es, sobre la lógica y los objetivos de la acción en la que una persona esté implicada en un momento determinado, y sobre la focalización de la atención creando una particular ventana atencional (al mundo interno o externo).

Por ejemplo, cuando en un estudio de eyetracking utilizamos la técnica del ‘Retrospective Think aloud’ esto es, revisar con el entrevistado cuales son las zonas que le han llamado más la atención y la manera en que ha explorado con la mirada un determinado estímulo, el entrevistado toma conciencia de aspectos que le habían pasado desapercibidos o que ha realizado inconscientemente y con ello, tenemos una oportunidad para tener un mapa más completo incorporando en su discurso (desde su propia acción) aquellos elementos que sin la técnica de eyetracking habrían tenido una influencia inconsciente y no habrían sido incorporadas en las valoraciones del entrevistado. Nos permite por tanto un diálogo entre los niveles de procesamiento consciente e inconsciente, y por tanto de la exploración de nuevos significados.